当金庫における苦情処理措置・紛争解決措置等の概要
当金庫はお客様からの相談・苦情・紛争等（以下「苦情等」という。）を営業店またはリスク統括室で受け付けています。
- 苦情等のお申し出があった場合、その内容を十分に伺ったうえ、内部調査を行って事実関係の把握に努めます。
- 事実関係を把握したうえで、営業店、関係部署等とも連携を図り、迅速・公平にお申し出の解決に努めます。
- 苦情等のお申し出については記録・保存し、対応結果に基づく改善措置を徹底のうえ、再発防止や未然防止に努めます。
苦情等は営業店または次の担当部署にお申し出ください。
※お客様の個人情報は苦情等の解決を図るため、またお客様とのお取引を適切かつ円滑に行うために利用いたします。足利小山信用金庫 リスク統括室
住所 ： 足利市井草町2407-1
TEL ： 0284-21-8100 FAX ： 0284-44-0141
eメール ： comp@ashikagaoyamashinkin.co.jp
受付時間 ： 9:00～17:00（信用金庫営業日）
受付媒体 ： 電話、FAX、eメール、手紙、面談
- 当金庫のほかに、（社）全国信用金庫協会が運営する「全国しんきん相談所」をはじめとする他の機関でも苦情とのお申し出を受け付けています。詳しくは上記リスク統括室にご相談ください。
全国しんきん相談所 （(社)全国信用金庫協会）
住所 ： 〒103－0028 東京都中央区八重洲1－3－7
TEL ： 03－3517－5825
受付日時 ： 信用金庫営業日 9:00～17:00
受付媒体 ： 電話、手紙、面談
- 東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会が設置運営する仲裁センター等で紛争の解決を図ることも可能ですので、足利小山信用金庫リスク統括室または上記全国しんきん相談所へお申し出ください。なお、各弁護士会に直接申し立てていただくことも可能です。
東京弁護士会 紛争解決センター
住所 ： 〒100－0013 東京都千代田区霞ヶ関1－1－3
TEL ： 03－3581－0031
受付時間 ： 月～金（祝日、年末年始除く） 9：30～12：00／13：00～15：00
第一東京弁護士会 仲裁センター
住所 ： 〒100－0013 東京都千代田区霞ヶ関1－1－3
TEL ： 03－3595－8588
受付時間 ： 月～金（祝日、年末年始除く） 10：00～12：00／13：00～16：00
第二東京弁護士会 仲裁センター
住所 ： 〒100－0013 東京都千代田区霞ヶ関1－1－3
TEL ： 03－3581－2249
受付時間 ： 月～金（祝日、年末年始除く） 9：30～12：00／13：00～17：00
- 当金庫の苦情等の対応
当金庫は、お客様からの苦情等のお申し出に迅速・公平かつ適切に対応するため、以下のとおり金融ＡＤＲ制度を踏まえ、内部管理態勢を整備して苦情との解決を図り、もって当金庫に対するお客様の信頼性の向上に努めます。
（1） 営業店および各部署に責任者を置くとともに、リスク統括室がお客様からの苦情等を一元的に管理し、適切な対応に努めます。 （2） 苦情等のお申し出については事実関係を把握し、営業店、関係部署およびリスク統括室連携したうえ、速やかに解決を図るよう努めます。 （3） 苦情等の対応にあたっては、解決に向けた進捗管理を行うとともに、苦情等の申し出のあったお客様に対し、必要に応じて手続きの進行に応じた適切な説明をリスク統括室から行います。 （4） お客様からの苦情等のお申し出は、全国しんきん相談所をはじめとする他の機関でも受け付けていますので、内容やご要望等に応じて適切な機関をご紹介いたします。 （5） 紛争解決を図るため、弁護士会が設置運営する仲裁センター等を利用することができます。その際には、当該仲裁センター等の規則等も踏まえ、適切に協力します。 （6） お申し出のあった苦情等を記録・保存し、その対応結果に基づき、苦情等に対応する態勢の在り方の検討・見直しを行います。 （7） 苦情等への対応が実効あるものとするため、内部監査部門が検証する態勢を整備しています。 （8） 苦情等に対応するため、関連諸規定に基づき業務が運営されるよう、研修等により金庫内に周知・徹底します。 （9） お客様からの苦情等は、業務改善・再発防止等に必要な措置を講じることにより、今後の業務運営に活かしていきます。 （10） 苦情等への取組体制
