足利小山信用金庫

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よくあるご質問

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お客さまから寄せられたよくあるご質問

お客さまから寄せられたよくあるご質問にQ&A形式でお答えいたします。

ATM・キャッシュカードについて

Q キャッシュカード・通帳・印鑑を紛失または偽造・盗難の恐れがあるときは?
A 1.紛失・盗難がわかったとき
まず、お取引の支店へ至急お電話してください。
支店の営業時間外の場合は「03-6433-0639」までご連絡ください。
不正な払い戻しがされないように手続きをとります。盗難に遭った場合は、最寄の警察署へもお届けください。お電話していただいた後、書面での正式な届出が必要となりますので、お早めに取引の支店へご来店ください。

■お手続きに必要なもの
カード・通帳・証書の紛失・盗難の場合
  • お届印
  • ご本人の公的確認書類(運転免許証、写真付公的証明書等)
印鑑紛失・盗難の場合
  • 新しくお使いになるご印鑑と通帳・証書
  • ご本人の公的確認書類(運転免許証等)

2.カード・通帳・証書が見つからず再発行をご希望されるとき
ご本人様の確認ができれば、喪失届を提出していただいたその場で再発行の申込手続ができます。キャッシュカードは新しいカードがお手元に届くまでに日数を要しますので予めご了承下さい。
Q キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまった時は?
A お客さまの暗証番号を当金庫でお調べすることはできません。お取引店窓口にて暗証番号変更のお手続きをお願いします。

■お手続きに必要なもの
  • お届印
  • お持ちのキャッシュカード
  • ご本人の公的確認書類(運転免許証、写真付公的証明書等)
Q ATMが利用できる時間は?
A 「店舗・ATMのご案内」をご覧下さい。
Q キャッシュカードの暗証番号を変更するには?
A お客さまご自身で、当金庫ATMにより変更できます。詳しくはお取引店にお問い合わせください。

各種手続・商品について

Q 住所や氏名を変更したいときは?
A ご本人さまがお取引店窓口へご来店の上、お手続きをお願いいたします。
お取引内容により必要書類が異なりますので、詳細についてはご来店前にお取引店にご確認ください。

■お手続きに必要なもの
  • 通帳・証書
  • お届印(印鑑も変更される場合は、新・旧のお届印)
  • お持ちのキャッシュカード
  • ご本人の公的確認書類(運転免許証、写真付公的証明書等)
  • 新旧のご住所が確認できる公的書類(住所変更の場合)
  • 新旧氏名が記載され、氏名変更が確認できる公的書類(氏名変更の場合)
Q 支店の住所・電話番号が知りたいときは?
A 「店舗・ATMのご案内」をご覧下さい。
Q 取引店の変更をするには?
A 現在のお取引店、または新しくお取引を希望される支店の窓口のどちらでも取引店変更のお手続きができます。

■お手続きに必要なもの
  • お届印
  • ご本人の公的確認書類(運転免許証、写真付公的証明書等)
  • お持ちの口座すべての通帳、キャッシュカード、証書、出資証券等
  • 同時に住所変更をされる場合、お取引の内容によっては、新旧のご住所を確認できる資料(住民票等)が必要となることがございます。
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